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Prazos para Entrega e Postagem

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado e enviado geralmente em até 1 dia útil. Em situações excepcionais (como alta demanda, feriados ou ajustes logísticos), o prazo pode se estender para até 5 dias úteis. O prazo de entrega informado no checkout passa a contar após a postagem do pedido.

• Responsabilidade de entrega: após a postagem, os prazos passam a ser de responsabilidade da transportadora/Correios e podem variar conforme cidade/estado.

• SEDEX (Correios): em média de 2 a 7 dias úteis, conforme o CEP de destino.

• PAC (Correios): em média de 4 a 18 dias úteis, conforme o CEP de destino.

• Total Express: transportadora parceira com alta eficiência, prazo de entrega conforme cep infomado na compra

• Consulta de prazo: informe seu CEP no carrinho para visualizar o prazo estimado por todas as transportadoras.

• Pedidos aprovados no fim de semana: a contagem inicia na segunda-feira ou próximo dia útil a compra.

• Motoboy (REGIÃO DE SÃO PAULO): 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Frete Grátis

Em pedidos com frete grátis, o envio é realizado pela modalidade mais econômica disponível para o seu CEP, podendo ser pelos Correios ou por transportadoras privadas.

Personalização & Bordado

Para pedidos com personalização/bordado, adicione até 15 dias úteis ao prazo de envio escolhido no nosso site no ato da compra, além do prazo de expedição e faturamento de até 5 dias úteis. O prazo de produção dos bordados são de até 15 dias úteis, além dos prazos de envio/transportadora e expedição/faturamento.

Possíveis Imprevistos na Entrega

A entrega pode não ocorrer ou ocorrer fora do prazo em casos como:

• Ausência do usuário no endereço indicado.

• Dados cadastrais incorretos.

• Recusa do produto pelo usuário.

• Mudança de endereço não informada.

• Eventos de força maior (enchentes, catástrofes naturais, acidentes etc.).

Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail e WhatsApp o código de rastreamento para acompanhar a localização do seu pedido. O código fica disponível no próximo dia útil após a postagem.

Você pode rastrear pelo nosso site ou diretamente no site do transportador (Correios / Total Express / J&T Express/Latam Cargo). Sistemas de parceiros logísticos são externos e a TANNIA JALECO não se responsabiliza por sua disponibilidade.

Além dos sites das transportadora você pode acompanhar o andamento do seu pedido pelo nosso sistema Cade Meu Pedido que é informado no ato da compra no nosso site.

Informações Importantes

TROCA

Para solicitar uma troca, entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 7872-5677 ou cadastre sua solicitação em tanniajaleco@gmail.com. Informe seus dados, número do pedido e o motivo da troca. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, a troca fica sujeita à aprovação da TANNIA JALECO.

Condições para Troca:

• O produto deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem.

• A etiqueta deve estar intacta e fixada à peça.

• Peças personalizadas (bordadas) não podem ser trocadas.

• A troca será feita por um vale compras no valor pago, incluindo o frete na modalidade econômica. O cupom será enviado por e-mail para que você possa refazer seu pedido.

Importante:

• Não aceitamos produtos com odores, sinais de uso, modificações ou sem etiqueta.

• O frete da primeira troca é por nossa conta, via código de postagem dos Correios ou troca simultânea com o entregador da transportadora ou motoboy. O método de envio será informado por e-mail.

• O prazo para processamento da troca e envio do vale compras é de de 5 dias úteis a partir da conferencia da peça em nossa fábrica.

• Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em uma unica vez por pedido. Caso haja nova solicitação para o mesmo pedido, ela será considerada segunda troca, com custos de frete por conta do cliente.

• Produtos personalizados com bordado de logomarca, brasão ou nome/profissão não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação confirmado pelo nosso setor de qualidade. Levamos em consideração que as peças foram produzidas exclusivamente para você e não poderão ser vendidos a outra cliente.

DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 7872-5677 ou cadastre sua solicitação em tanniajaleco@gmail.com. Informe seus dados, número do pedido e o motivo da devolução. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, a devolução fica sujeita à aprovação da TANNIA JALECO.

Condições para Devolução:

• O produto deve estar novo, sem odor, sinais de uso ou lavagem.

• A etiqueta deve estar intacta e fixada à peça.

• Peças personalizadas (bordadas) não podem ser devolvidas.

• Não aceitamos produtos com odores, sinais de uso, modificações ou sem etiqueta.

Reembolso:

• Após o recebimento e análise do produto pelo nosso Controle de Qualidade, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será estornado no cartão de crédito conforme a operadora ou via PIX indicado pelo cliente.

A devolução por arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) não se aplica a produtos personalizados, pois não podem ser revendidos.

VÍCIOS E/OU DEFEITOS

Se o produto apresentar vício ou defeito, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, desde que o problema não seja causado por mal uso ou armazenamento incorretos.

REEMBOLSO

O reembolso será feito por estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente, conforme análise de qualidade dos produtos devolvidos.

• Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução, podendo levar até 60 dias para aparecer na fatura, conforme a operadora.

• PIX: reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.

• A empresa poderá optar pelo depósito bancário, considerando possíveis prazos das operadoras de cartão.

Personalização & Bordado

Para pedidos com personalização/bordado, adicione até 15 dias úteis ao prazo de envio escolhido no nosso site no ato da compra, além do prazo de expedição e faturamento de até 5 dias úteis. O prazo de produção dos bordados são de até 15 dias úteis, além dos prazos de envio/transportadora e expedição/faturamento.